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　　老旧小区改造，关键要改到群众心坎上。在街道议政员、小西门社区党委书记殷晓霞的带领下，代表们组队跑遍了环西花园的127户家庭，不仅记下了外墙渗水、停车难、晾晒不便、缺乏活动空间等问题的吐槽，也带回了增设充电棚、打造邻里活动阵地等10余件期盼。而在三狮苑小区，街道议政员、三狮社区党委书记朱吉梅则同小区居民一起畅所欲言，大家一起把环境破旧、停车位不足、铸铁管锈蚀渗漏等“老大难”问题逐一梳理清楚。摸清了家底，改造方案就更加明了，改造就能直击居民的真实需求。

　　改造施工，往往牵一发而动全身，过程中免不了一些“磕碰”。面对这些小纠纷，辖区内的人大代表和民情观察员们主动承担起了“协调员”“调解员”的角色，靠前服务化解分歧。老百姓觉得拆了防盗窗不安全，民情观察员陆建利便与社区干部带上改造案例上门，承诺“小区改造后会实现监控全覆盖”；居民对改造方案中晾衣架、雨棚的材质和样式意见不统一，民情观察员陆正峰便与社区、部门反复沟通协调，前后为6个晾衣架版本征求居民意见，终于让大家达成了一致。